Política de Devoluciones

  1. Devoluciones por Defectos de Fábrica o dentro de la Garantía:

    En XOXO Beauty Depot, nos comprometemos a aceptar devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o dentro del período de garantía sin costo adicional para el Usuario. El Usuario podrá devolver cualquier producto que presente defectos que lo hagan impropio para su uso habitual, disminuyan su calidad, o no ofrezcan la seguridad esperada, dentro de un plazo de quince días a partir de la fecha de recepción.

    Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario debe contactarnos dentro del plazo mencionado, mediante correo electrónico a beautydepot@xoxobd.com.mx o vía Whatsapp al número 55 3852 2035. El Usuario deberá proporcionar detalles del producto, adjuntar fotos o videos que evidencien los defectos, y describir detalladamente los problemas encontrados. Una vez recibida la información, XOXO Beauty Depot responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar la viabilidad de la devolución.

    En caso de ser procedente, se coordinará la entrega o el envío del producto defectuoso a nuestras oficinas/almacenes. Luego de recibir el producto devuelto y verificar los defectos, XOXO Beauty Depot ofrecerá al Usuario la posibilidad de cambiar el producto por uno de características similares o, en caso de falta de inventario, rescindir el contrato con el reembolso total del monto pagado. El reembolso se realizará según el método de pago original:
    • Tarjeta de crédito/débito: 14 días hábiles.
    • PayPal: 24 a 48 horas hábiles.
    • Efectivo: Cambio de producto defectuoso únicamente.

  2. Derecho de Retracto (Cancelación o Devolución):

    El Usuario dispone de 14 días hábiles para devolver el pedido completo o algunos productos individuales sin indicar motivos. Los costos de envío de devolución corren a cargo del Usuario. Para iniciar este proceso, el Usuario debe contactar a XOXO Beauty Depot a través de beautydepot@xoxobd.com.mx o vía Whatsapp al número 55 3852 2035.

    XOXO Beauty Depot proporcionará las instrucciones de envío del pedido a nuestras oficinas/almacenes ubicados en:

    Tierra Fría 88 Local D, Col. Tierra Nueva, Azcapotzalco, CDMX, 02130.

    Una vez recibido y verificado el estado del pedido devuelto, XOXO Beauty Depot procederá con el reembolso total del monto pagado por el Usuario, descontando únicamente los gastos de envío originales. Los plazos de reembolso varían según el método de pago.

  3. Política de Cambio de Productos: XOXO Beauty Depot no permite cambios directos entre productos. Si el Usuario desea cambiar un producto por otro, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el primero y realizar una nueva compra del producto deseado.
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